A consistência e a retenção na comunicação digital são fundamentais para que os hotéis destaquem-se num mercado altamente competitivo. Ao adoptar estratégias focadas na uniformidade da marca e no relacionamento contínuo com os clientes, os hotéis não estão apenas a melhorar a sua reputação e o seu posicionamento, mas também a impulsionar as vendas diretas, reduzindo a dependência de intermediários.

A presença no digital vai além de ter um website bem desenhado ou perfis em redes sociais; trata-se de cultivar uma comunicação contínua e envolvente que fortaleça a marca, construa reputação e aumente as vendas diretas.