A Importância da Consistência e da Retenção na Comunicação Digital dos Hotéis

No cenário competitivo em que nos encontramos, onde os consumidores têm inúmeras opções ao alcance de um simples clique, a comunicação digital eficaz e eficiente tornou-se uma pedra angular para o sucesso de qualquer hotel. A presença no digital vai além de ter um website bem desenhado ou perfis em redes sociais; trata-se de cultivar uma comunicação contínua e envolvente que fortaleça a marca, construa reputação e aumente as vendas diretas. 

Em 2024 existem duas palavras de ordem: consistência e retenção. Esses são os elementos que podem transformar a presença online de um hotel ou negócio turístico.

Construção de Marca

A consistência na comunicação digital é a base para a confiança e o reconhecimento de uma marca junto do seu público. Isso inclui o cuidado com a identidade visual (cores, fontes, logotipo) e a consistência na mensagem (tom de voz, valores da marca). Quando o público vê a mesma identidade em diferentes plataformas, isso ajuda a fortalecer o reconhecimento da marca e a criar uma mensagem de segurança.

Confiança e Credibilidade

Mensagens consistentes criam uma sensação de credibilidade. Se um hotel é coerente e consistente nas mensagens que passa, os clientes sentem-se mais seguros e confiantes em fazer reservas diretas, evitando assim intermediários. Isso reduz a dependência às OTAs (Online Travel Agencies) e aumenta as margens de lucro.

Experiência do Cliente

Uma comunicação consistente também melhora a experiência do cliente. Desde o primeiro contacto, quer tenha sido pelo website ou pelas  redes sociais até o pós check-out, uma mensagem uniforme ajuda a definir expectativas claras, a reduzir mal-entendidos e aumentar a satisfação do cliente.